Os KPI’s São utilizados como indicadores para trazer resultados de como andam seus objetivos. Ele funciona como uma métrica para que enxergue onde se quer chegar e como podemos atuar em determinados momentos.

No Setor de TI não é diferente, precisamos estipular alguns indicadores ( KPI’s) para ter a certeza de como estamos seguindo. E tomando as decisões de maneira assertiva. Hoje o tempo + Informação é um dos maiores propulsor que dispomos e precisamos ter processos e ferramentas que nos ajudem sempre.

Você por exemplo sabe quantos atendimentos sua empresa tem por mês? isso é um indicador, ou tem a ideia de quanto tempo dura cada atendimento? Já parou para pensar que isso impacta diretamente no seu negocio pois o tempo do seu colaborador tem que ser reposto. E é imprescindível que se entenda pois com isso conseguimos trazer uma maior produtividade dentro do seu ambiente corporativo.

Indicadores como quantidade de atendimentos, tempo do atendimento, problemas recorrentes, pessoas afetadas entre outros são de extrema importância para uma gestão e saúde do ambiente da empresa. Outros indicadores também são levados em consideração para se tomar decisões do planejamento e das ações.

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